維持客戶關係可以怎麼做?

維持客戶關係可以怎麼做?

曉沐想跟各位妹妹說

客戶關係的維持

是在酒店工作中滿重要的事情喔

客戶穩定相對來說就有穩定的業績啦!

<1>一或兩週發一次訊息

固定發訊息跟客戶聊個天

關心一下上班辛苦了

就當作跟普通朋友自在聊天

不需要太過殷勤

聊天中觀察客戶回應熱絡度

再拿捏聊天時間的長短

<2>生日發訊息

記住客戶生日並發訊息祝福

讓客戶感覺自己有被妳記在心上

有時候不單單只是一句生日快樂

說些俏皮可愛有創意的祝福

對客戶來說也會特別記住妳呢!

<3>天氣冷發訊息

天氣冷了記得多加件衣服唷

寒流來了風好大自己在路上差點被吹倒

對客戶的溫馨小關懷暖暖他的心XD

當然也不用像老媽子一樣

關心到無微不至深怕他受凍挨餓

還是得保持點距離的神祕感

主要讓客人知道妳一直記得他就好

<4>記得客戶需求

要抓住客戶的心,先記得他們的需求

也許對妳來說他們都是客戶

但是每個客戶都有不同的偏好需求

喜歡喝哪種酒或是喜歡聊的話題等等

只要 用心去記住客戶的需求

自然也會建立起更近一點的關係

以上強尼哥跟妳們分享的小祕訣

若有任何問題都可以來找強尼哥聊聊喔!

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